L’unité de consultation ambulatoire d’urologie des hôpitaux universitaires de Genève accueille actuellement environ 16’000 patients par année. Ceci pour des consultations médicales, des gestes chirurgicaux et/ou des soins infirmiers.

Le nombre de patients augmente d’années en années et les méthodes de soins évoluent constamment. Cependant, le périmètre de l’unité n’a pas évolué en conséquence.

En avril 2023, l’équipe fait part du besoin de disposer de plus de de place et de revoir l’organisation de l’unité.

Une méthodologie spécifique, collaborative et multidisciplinaire, a alors été mise en place.

• Analyse de l’existant et identification des problématiques : Ceci a été réalisé sur base d’une fine analyse des données d’activité de l’unité, notamment concernant la planification et l’organisation des rendez-vous, et grâce à des séances d’observation de type gemba walking suivi des séances de débriefing.
• Identification de solutions, priorisation, conception des solutions et tests en mode PDCA : les problématiques ayant été identifiées, les pratiques actuelles et rôles de chacun ont été rediscutés de fond en comble et totalement repensés. À chaque étape, des calculs et modélisations ont permis d’évaluer la faisabilité des hypothèses envisagées.
• Déploiement et suivi des nouvelles solutions : En avril 2024, les différentes solutions retenues ont été déployées. Un suivi rapproché de cette mise en œuvre a permis la correction de problèmes mineurs. Des discussions hebdomadaires ont permis de gérer les problèmes plus importants.
• Mise en œuvre d’une culture de l’amélioration continue est promue afin d’assurer la pérennisation des modifications réalisées.

À ce jour, sans locaux supplémentaires et avec un apport de ressources humaines, l’organisation de cette unité est nettement améliorée, à la satisfaction des collaboratrices aux collaborateurs. Ceci entre autres du fait de la création d’une nouvelle dynamique de fonctionnement.

L’optimisation de l’utilisation des locaux a notamment permis de créer de nouvelles plages de disponibilité. Ceci bien que les types d’activités et leurs nombres soient identiques à celles de l’année précédente.

Au cours de cette séance, nous présenterons la méthodologie, les résultats obtenus et un retour d’expérience constructif. Ceci avec un regard critique et des éléments très concrets permettant aux participants et aux participants de pouvoir discuter ce projet et de repartir avec des idées très concrètes, applicables dans leurs environnements respectifs.